L'attente,
maîtrisée.

48 heures, montre en main. Pas de serveur à installer, pas de réseau à reconfigurer — votre équipe accède à Urgentis depuis n'importe quel navigateur. On vous accompagne avec une formation le jour J, et le support reste disponible 7j/7 ensuite. Pour les communes wallonnes en pack Smart Région SPW, le brief technique se fait en 1h visio puis le setup le jour J0.

Oui. Urgentis s'intègre via API REST et supporte les flux standards (HL7/FHIR pour le médical, eHealth+KMEHR pour le partage de dossier patient, connecteurs Saphir/CIVADIS/Imio pour les communes). On configure l'intégration sans toucher à vos flux existants — votre équipe IT n'a rien à installer ni à maintenir.

L'interface est conçue pour le terrain, pas pour les informaticiens. La prise en main se fait en moins de 30 minutes. Pour les communes, la formation agent (2h sur site) est offerte. On a vu des équipes l'adopter dès le premier jour, IAO comme agent guichet.

Urgentis est cloud-native, sans matériel propriétaire — vos écrans existants suffisent. Là où Qmatic facture borne + matériel + maintenance pluriannuelle, on déploie en 48h depuis un navigateur, à un tarif 4-5× inférieur, avec une expérience usager pensée pour le terrain belge (eID, itsme, MyCareNet, INAMI natifs). Migration en 1 entretien, pas de matériel à jeter.

Le triage ELISA officiel belge à 5 niveaux (rouge/orange/jaune/vert/bleu) avec délais cibles, plus Manchester (MTS) et Emergency Severity Index (ESI) pour les sites mixtes. Les alertes critiques (STEMI, AVC, polytraumatisme, MCI) s'activent en un clic avec traçabilité door-to-balloon et door-to-needle. Pilote actif aux Cliniques de l'Europe, en service urgences.

Oui. Codes nomenclature INAMI pré-mappés, génération automatique de l'attestation après chaque acte, export compatible avec votre logiciel de facturation. Échange de données patients via la plateforme fédérale eHealth, pré-remplissage du dossier urgentiste avec le SumEHR du médecin traitant, format KMEHR/FHIR pour la portabilité du dossier.

Oui — l'annuaire FAMGB (Fédération des Associations de Médecins Généralistes de Bruxelles) est intégré, avec disponibilité des médecins de garde en temps réel. Les patients réservent en ligne ou à la borne du poste de garde, les rappels SMS+email partent en J-1 et H-2. En cas de bascule urgences, le dossier KMEHR suit le patient — l'urgentiste reprend la main sans perdre de temps.

Module en ouverture, pilote prévu sous 3 mois avec une mutualité partenaire (MC, Solidaris ou Partenamut). Identification membre temps réel via NISS + carte mutuelle (MyCareNet) — 4 secondes au guichet contre 3-4 minutes aujourd'hui — mode discret natif (appel par numéro, pas de nom diffusé), routage par compétence (remboursement, conventionnement, accident travail). Programme early-adopter ouvert : −40% sur 12 mois pour les 3 premiers partenaires.

Oui, en core. Authentification forte du citoyen via Belgian Mobile ID (itsme), eID et plateforme CSAM. Pré-remplissage de formulaires en SSO. Interface citoyen, notifications SMS et écrans en FR/NL/EN/AR/DE — chaque citoyen voit l'interface dans sa langue déclarée. Conforme aux obligations linguistiques bruxelloises (16 communes bilingues) et aux conventions wallonnes/flamandes.

Pour les communes wallonnes éligibles, la subvention Smart Région du SPW couvre jusqu'à 80% des dépenses éligibles d'un projet numérique. Notre Pack Smart Région annuel groupe licence + setup + DPA + accompagnement + connecteur DPI + audit RGPD : 25-130 k€ brut subventionnable selon la taille — la commune ne paye effectivement que 20% net. Nous montons votre dossier d'éligibilité (instruction, justificatifs, reporting) — inclus. Liste éligibilité à vérifier sur digitalwallonia.be/smartregion. Pour Bruxelles, dispositifs Brussels Smart City (30-50% selon appels). Pour la Flandre, programmes régionaux à discuter.

Oui — 3 mois de service offerts (forfait Standard), setup initial gratuit, formation agent (2h sur site) gratuite, chef de projet référent dédié. Conçu pour 1 commune de 5 000 à 30 000 habitants, 1 service unique (Population/État civil). À J+90, trois choix : poursuivre au forfait mensuel, élargir à d'autres services, ou arrêter sans frais (réversibilité données sous 30 jours). Aucune carte requise.

Oui — connecteurs Saphir, CIVADIS et Imio inclus dans le forfait Premium et le Pack Smart Région. Pré-remplissage automatique du formulaire citoyen depuis le registre national, vérification d'assurabilité MyCareNet, intégration BCSS (Banque-Carrefour de la Sécurité Sociale) pour les SPF. Configuration sans code par votre échevin numérique, pas de touche à votre infrastructure existante.

Chiffrement AES-256-GCM sur chaque donnée sensible. Chaque accès est journalisé dans un audit trail exportable JSON/CSV. Les usagers exercent leurs droits (accès, rectification, effacement) directement depuis l'interface — réponse en 30 jours conformément à l'article 12 RGPD. AIPD préparée, DPA conforme article 28, registre des traitements article 30 livrés au DPO en J+9 pour les communes. Aucune donnée ne quitte l'UE.

Oui — région Frankfurt (Vercel Edge EU) pour le frontend, Supabase EU pour la base de données et l'authentification, Twilio Ireland pour les SMS, Resend EU pour les emails, Plausible EU pour les statistiques (cookieless). Aucun transfert hors UE/EEE. Tous les sous-traitants sont encadrés par un DPA conforme article 28 RGPD. Row Level Security Supabase granulaire : un agent ne voit jamais les données d'une autre organisation.

Urgentis tourne sur une infrastructure edge distribuée avec un SLA de 99,5% (cible 99,9%). Sauvegardes chiffrées quotidiennes, restauration testée trimestriellement. Mode dégradé : même en cas d'incident côté serveur, votre service continue de fonctionner — Urgentis améliore le flux, il ne le bloque jamais. Notification de toute interruption planifiée 48h à l'avance, signalement de toute fuite de données dans les 24h après détection.

Pour les communes : forfait mensuel 450 €/mois (< 10 000 hab.) à 8 500 €+/mois (> 50 000 hab.), 3 paliers (Standard / Plus / Premium). Pour les communes wallonnes éligibles, le Pack Smart Région annuel revient à 5-26 k€ net (subvention SPW 80%). Pour la santé, les médecins et autres secteurs, devis personnalisé en fonction du volume et des modules — pas de frais cachés, pas d'engagement longue durée. Réponse sous 24h, pilote possible avant signature.