Een echt antwoord voordat u ons hoeft te schrijven.

Urgentis coördineert afspraakaanvragen, wachtlijsten, vrijgekomen tijdsloten en administratieve uitwisselingen die de praktijk activeert. De precieze scope hangt af van de gekozen en ingestelde modules.

Nee. Urgentis is ontworpen als coördinatielaag rond de bestaande hulpmiddelen van de praktijk. Het medisch softwarepakket en het elektronisch patiëntendossier blijven de referentiesystemen van de zorgverlener.

Nee. Automatische regels hebben betrekking op de administratieve organisatie. Een diagnose, klinische triage, voorschrift of andere zorgbeslissing blijft de verantwoordelijkheid van een bevoegde zorgverlener.

De praktijk bepaalt administratieve criteria, zoals het type aanvraag, beschikbaarheden of de gewenste termijn. Urgentis herkent passende aanvragen en organiseert het voorstel volgens de regels die de praktijk heeft goedgekeurd.

Dat hangt af van de gekozen configuratie. In een controlemodus kan de praktijk de regels testen voordat echte berichten worden toegestaan en controle behouden over de geactiveerde automatiseringen.

De status blijft zichtbaar voor het team. De praktijk kan de criteria aanpassen, een toegestaan traject opnieuw starten of het tijdslot volgens haar gebruikelijke werkwijze behandelen.

Ja, afhankelijk van de gekozen formule en configuratie. Rollen, zorgverleners, locaties, uurroosters en regels kunnen per vestiging of team worden georganiseerd.

Geactiveerde functies blijven beheerbaar volgens de toegekende rechten. De precieze regels voor opschorting, goedkeuring en hervatting worden tijdens de configuratie vastgelegd.

Zorgverleners en personeelsleden die door de praktijk zijn gemachtigd. Elke toegang moet persoonlijk zijn en gekoppeld worden aan een rol die bij de verantwoordelijkheden van de persoon past.

Ja, wanneer de praktijk haar rechten en werkgebied zo instelt. Zij mag uitsluitend informatie zien die voor haar opdracht nodig is.

Ja. De praktijk kan haar beschikbaarheden en organisatieregels aanpassen. Integraties met een externe agenda hangen af van de connector en de overeengekomen scope.

Gevoelige handelingen die in het product zijn voorzien, worden gelogd. Het detailniveau, wie de logboeken mag raadplegen en hoe lang ze worden bewaard, staan in de contractuele documentatie.

De praktijk gebruikt rollen en het beginsel van minimale toegang. Zij blijft verantwoordelijk voor het toekennen, herzien en intrekken van de toegangen van medewerkers.

Nee. Een administratieve functie hoort alleen toegang te krijgen tot informatie die nodig is voor onthaal, planning en administratieve opvolging. Toegang tot de volledige klinische inhoud blijft voorbehouden aan bevoegde zorgverleners en wordt samen met de praktijk afgebakend.

Een bevoegde beheerder moet de toegang onmiddellijk intrekken. De vertrekprocedure moet ook toestellen, wachtwoorden, authenticatiefactoren en eventuele exports omvatten.

Urgentis vervangt het continuïteitsplan van de praktijk niet. De werking hangt af van de integratie en beschikbaarheid van de betrokken diensten; samen met het team moet een herstelprocedure worden bepaald.

Trajecten met een persoonlijke link kunnen zonder account of app worden gebruikt. Voor sommige aanvullende diensten kan een controle nodig zijn die past bij de gevoeligheid van de informatie.

De patiënt ziet de informatie die nodig is om te beslissen: de betrokken praktijk, datum, uur, antwoordtermijn en aangeboden keuzes. Het bericht vermijdt onnodige blootstelling van medische informatie.

Ja. Een voorstel is geen verplichting. De gevolgen van een weigering voor de lopende aanvraag moeten duidelijk worden uitgelegd in het traject dat de praktijk instelt.

Ja, wanneer deze module actief is. De getoonde status moet begrijpelijk blijven en mag niet als een klinische beslissing worden geïnterpreteerd.

Alleen elementen die de zorgverlener in een beveiligde omgeving deelt. Urgentis maakt zelf geen voorschriften: een rechtsgeldig elektronisch voorschrift wordt door de voorschrijver via het officiële circuit, waaronder Recip-e, uitgegeven.

De praktijk kan een administratief kanaal activeren. Klinische berichten vereisen een afzonderlijke validatie van authenticatie, vertrouwelijkheid, antwoordcontinuïteit en nuttige opname in het dossier. Het kanaal mag nooit als noodkanaal worden voorgesteld.

De zorgverlener organiseert de inzage of het afschrift volgens de patiëntenrechten. In België moet in beginsel binnen vijftien dagen gevolg worden gegeven aan de aanvraag, onder voorbehoud van de wettelijke modaliteiten en uitzonderingen.

Het eigenlijke patiëntendossier volgt de wettelijke bewaartermijnen voor zorg: minimaal dertig en maximaal vijftig jaar na het laatste contact. Die regel geldt niet automatisch voor elke afspraak, technisch logboek of commercieel gegeven; daarvoor is telkens een eigen verantwoorde termijn nodig.

Urgentis is geen nooddienst. De patiënt moet de instructies van de praktijk volgen en indien nodig contact opnemen met de bevoegde hulpdiensten.

De patiënt neemt eerst contact op met de praktijk, die doorgaans verwerkingsverantwoordelijke is voor zorg- en coördinatiegegevens. Urgentis ondersteunt de praktijk als verwerker wanneer die rol van toepassing is.

Solo is bedoeld voor één zelfstandig werkende arts. Team past bij meerdere zorgverleners of een kleine structuur. Voor organisaties met meerdere locaties of specifieke behoeften wordt een offerte op maat gemaakt.

Tenzij anders vermeld, worden prijzen voor professionele klanten exclusief btw weergegeven. Het besteloverzicht vermeldt de prijs, periodiciteit en toepasselijke belastingen.

Ja. Een geleidelijke activering beperkt de organisatorische verandering en laat toe om de regels te valideren vóór uitbreiding.

Dat hangt af van de te configureren gegevens, rollen, integraties en goedkeuringen van de praktijk. De planning wordt bevestigd in de bestelbon of het implementatieplan.

Wie de dienst gebruikt of beheert, moet een opleiding krijgen die bij zijn rol past. Een korte proeffase helpt ook om interne procedures te documenteren.

De organisatie kan overstappen naar een andere formule of scope. De prijs- en technische gevolgen worden vóór de wijziging bevestigd.

Urgentis maakt wachtrijen, afspraken, loketten en vervolgstappen zichtbaar om verkeerde doorverwijzingen te verminderen en teams te helpen het onthaal te coördineren.

Nee. Een proefproject kan beperkt blijven tot één dienst, gebouw of afgebakend traject, met vooraf overeengekomen succescriteria.

Afhankelijk van de configuratie: volumes, wachttijden, belasting per dienst, afspraken, afhakers en operationele activiteit. Indicatoren moeten in hun context worden gelezen en mogen niet op zichzelf dienen om individuele medewerkers te beoordelen.

Nee. Het coördineert het onthaal en kan met bepaalde systemen worden gekoppeld wanneer scope, beveiliging en rechtsgrond zijn gevalideerd.

De gemeente. Urgentis voert gedocumenteerde administratieve regels uit; uitzonderingen en beslissingen van de overheid blijven bij bevoegde personen.

Niet zelfstandig. Een individuele beslissing moet toerekenbaar blijven aan de bevoegde overheid, steunen op recht en feiten, controleerbaar zijn en correct worden gemotiveerd. Het product kan een workflow ondersteunen, maar vervangt de wettige beslisser niet.

Ja, afhankelijk van de gekozen architectuur. Diensten, loketten, rollen en rapporten kunnen worden gescheiden en tegelijk op het toegestane niveau gecoördineerd blijven.

De gemeente moet evenredige doeleinden bepalen, individuele gegevens beperken, werknemers informeren en de bevoegde overlegorganen raadplegen wanneer het arbeidsrecht of interne regels dat vereisen.

Dat hangt af van de waarde, looptijd, aanbestedende overheid en toepasselijke aankoopregeling. De gemeente laat de procedure vóór elke verbintenis valideren door haar juridische dienst of dienst overheidsopdrachten.

Sommige elementen kunnen onder openbare archiefregels of sectorale bewaarplichten vallen. De gemeente moet elke reeks, bewaartermijn en eindbestemming kwalificeren; Urgentis mag zonder gevalideerde instructie geen uniforme onomkeerbare verwijdering toepassen.

Nee. De organisatie wordt vooraf ingericht en professionele toegangen worden volgens de interne verantwoordelijkheden door bevoegde personen toegekend.

Alleen de context die voor zijn opdracht nodig is: dienst, status, volgende handeling en informatie die in het traject is voorzien. Rechten kunnen per rol verschillen.

Ja, wanneer die handeling in zijn rol en in het ingestelde traject is voorzien. De overdracht moet traceerbaar en voor de burger begrijpelijk blijven.

Wachtrij- en afspraaktrajecten kunnen met een ticket of persoonlijke link zonder gewoon account werken. Voor een gevoelige procedure kan bijkomende verificatie nodig zijn.

De gemeente moet een toegankelijk alternatief behouden, zoals menselijk onthaal, een kiosk, gedrukt ticket of aangepaste weergave. Het digitale kanaal mag niet de enige toegang tot de dienstverlening worden.

Urgentis ondersteunt meertalige trajecten. De gemeente blijft verantwoordelijk voor haar eigen taalregels en voor de goedkeuring van gepubliceerde inhoud.

De gemeente bepaalt de regel: afspraak behouden, verplaatsen, een nieuw ticket nemen of persoonlijke begeleiding. De regel moet duidelijk in het traject worden uitgelegd.

Het traject kan een hulp- of meldkanaal aanbieden. Voor een administratieve beslissing of de inhoud van een dossier neemt de burger contact op met de bevoegde gemeentedienst.

De gemeente beschrijft het huidige traject, kiest een scope, wijst verantwoordelijken aan, valideert de benodigde gegevens en spreekt indicatoren en een planning af.

Ja, bepaalde trajecten kunnen zelfstandig starten. Dubbele invoer, beperkingen of verschillen met referentiesystemen moeten wel worden gedocumenteerd.

Een integratie is mogelijk wanneer identiteitsleverancier, doel, betrouwbaarheidsniveau, contract en rechtsgrond zijn gevalideerd. Ze wordt niet verondersteld voor elk traject actief te zijn.

Ja, als de gegevens in een bruikbaar formaat beschikbaar zijn en hun kwaliteit is gecontroleerd. De gemeente valideert de configuratie altijd vóór de opening.

Het implementatieplan moet contactpunten, noodwerking, informatie aan medewerkers en burgers, herstel en contractuele dienstenniveaus bepalen.

Het juiste kanaal, de vastleggingsreferenties en het factuurformaat worden met de gemeente afgesproken. Wanneer B2G-regels dat opleggen, loopt de gestructureerde factuur via het voorziene netwerk of platform, waaronder Peppol.

De regels voor overdraagbaarheid, formaten, termijnen, ondersteuning en verwijdering moeten in de overeenkomst en de verwerkersovereenkomst staan.

Publieke interfaces moeten volgens de toepasselijke eisen worden ontworpen en getest. De daadwerkelijke conformiteit moet voor de uitgerolde scope worden beoordeeld en, wanneer wettelijk vereist, vergezeld gaan van een toegankelijkheidsverklaring.

Voor trajecten die voor een praktijk of gemeente worden uitgevoerd, bepaalt de klantorganisatie doorgaans de doeleinden en treedt zij op als verwerkingsverantwoordelijke; Urgentis treedt doorgaans op als verwerker. Voor eigen verwerkingen van Urgentis, zoals klantenbeheer, wordt een afzonderlijke rol in het privacybeleid beschreven.

Ja, wanneer Urgentis voor de klant gegevens verwerkt. De DPA moet het onderwerp, de instructies, beveiliging, subverwerkers, bijstand, audits, overdraagbaarheid en verwijdering omschrijven.

De categorieën hangen af van het traject. Het uitgangspunt is uitsluitend informatie te verwerken die nodig is voor coördinatie, beveiliging, ondersteuning en gedocumenteerde contractuele verplichtingen.

Bepaalde praktijktrajecten kunnen gegevens over gezondheid omvatten. Die verwerking vereist versterkte waarborgen, duidelijke instructies van de verantwoordelijke en een passende rechtsgrond.

De toepasselijke hosting- en verwerkingslocaties staan in de contractuele documentatie en de lijst van subverwerkers. Eventuele doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte moeten worden geïdentificeerd en passend omkaderd.

Met persoonlijke accounts, rollen, passende authenticatiecontroles, logging en organisatorische maatregelen. De klantorganisatie moet ook toestellen en uitdiensttredingen correct beheren.

De termijnen verschillen volgens het doel, de instructies van de klant en toepasselijke verplichtingen. Ze moeten worden gepubliceerd of contractueel vastgelegd; persoonsgegevens horen niet standaard onbeperkt te worden bewaard.

Urgentis volgt een incidentprocedure en informeert de betrokken klant volgens de DPA. De verwerkingsverantwoordelijke beoordeelt vervolgens binnen de wettelijke termijnen de meldingen aan de toezichthouder en de betrokken personen.

Dat kan met name het geval zijn voor gezondheidsgegevens, stelselmatige monitoring of risicovolle overheidsverwerking. De verwerkingsverantwoordelijke beslist en documenteert de beoordeling; Urgentis verstrekt nuttige informatie over zijn dienst.

Urgentis moet dit afzonderlijk beoordelen op basis van zijn werkelijke activiteiten. Gemeenten moeten over een DPO beschikken; dat ontslaat Urgentis niet van zijn eigen beoordeling. Een gewoon privacycontact mag zonder geldige aanstelling niet als DPO worden voorgesteld.

Niet automatisch omdat het een SaaS is. Het toepassingsgebied hangt onder meer af van de werkelijk geleverde dienst, sector, omvang en Belgische regels. Ook buiten het rechtstreekse toepassingsgebied kunnen publieke of zorgklanten eisen aan de toeleveringsketen opleggen.

Niet standaard. Toegang en gebruik vereisen een specifieke machtiging of rechtsgrond en een aangetoonde noodzaak. Een attribuut via eID of itsme ontvangen, geeft niet automatisch toestemming om het te bewaren.

Een dergelijk gebruik mag niet worden verondersteld. Elk eventueel gebruik vereist vóór activering een duidelijk gedocumenteerd doel, rol, rechtsgrond, informatie en passende waarborgen.

De persoon neemt contact op met de organisatie die de dienst aanbiedt of, voor eigen verwerkingen van Urgentis, met het contactpunt in het privacybeleid. De identiteit kan op evenredige wijze worden gecontroleerd.

Het cookiebeleid beschrijft de werkelijk gebruikte trackers en hun doel. Niet strikt noodzakelijke trackers mogen alleen worden geactiveerd na een geldige keuze van de gebruiker wanneer de wet dat vereist.

Afhankelijk van de context: bestelbon, verkoopvoorwaarden, gebruiksvoorwaarden, DPA, privacybeleid, beveiligingsmaatregelen, lijst van subverwerkers, SLA en overdraagbaarheidsplan.

Alleen het dienstenniveau in de overeenkomst is afdwingbaar. Het moet de meting, uitsluitingen, onderhoud, incidentprioriteiten en eventuele remedies omschrijven.

Kanalen, openingsuren en antwoordtermijnen hangen af van de formule. Voor een beveiligingsincident of kritieke onbeschikbaarheid moet het prioritaire contractuele kanaal worden gebruikt.

De praktijk, zorgverlener of overheid blijft verantwoordelijk voor de medische, administratieve en organisatorische beslissingen die tot haar bevoegdheid behoren. Urgentis levert het hulpmiddel binnen de contractuele scope.

Duur, verlenging, opzegtermijn en beëindiging staan in de toepasselijke offerte en contractvoorwaarden.

De klant kiest volgens de overeenkomst voor teruggave of verwijdering, onder voorbehoud van wettelijke verplichtingen. Kopieën en back-ups volgen een gedocumenteerde planning.

Mogelijk wel. Sinds september 2025 regelt de Data Act onder meer bepaalde belemmeringen bij het overstappen tussen gegevensverwerkingsdiensten. De overeenkomst moet de toepasselijke procedures, formaten, termijnen, bijstand en eventuele uitstapkosten beschrijven.

Het juridisch centrum bevat de publieke documenten. Voor een klant hebben de ondertekende overeenkomst en haar bijlagen voorrang wanneer zij specifieke bepalingen bevatten.

Nee. Ze leggen de algemene werking uit. Elke organisatie moet haar verplichtingen, opdracht, rechtsgronden en procedures door haar eigen adviseurs laten valideren.