Servir le citoyen,
pas le faire patienter.

• Vocabulaire citoyen

  Citoyen, agent, guichet, dossier, rendez-vous. Pas de jargon hospitalier — l'écosystème parle service public, du SMS au tableau de bord du DGS.

• eID + itsme natifs

  Authentification forte du citoyen via Belgian Mobile ID et carte d'identité électronique. Pré-remplissage sécurisé, gain de temps massif au guichet.

• Multilingue FR · NL · EN

  Interface citoyen et notifications dans la langue choisie. Respecte les obligations linguistiques bruxelloises et adaptable selon les communes.

• Pré-check documents

  Le citoyen voit la liste de pièces requises avant la visite. Plus de retours bredouille — passage de 18% à 2% sur les communes pilotes.

• Multi-bâtiment, multi-service

  Une plateforme pour tous vos guichets, tous vos sites. État civil, urbanisme, population, passeport, domiciliation : routage par compétence.

• Subventionnable Smart Région

  Jusqu'à 80% de subvention via le programme Smart Région SPW (Wallonie). Dossier d'éligibilité préparé avec votre échevin numérique.

• Temps moyen au guichet

  Avant

  27 min

  queue dehors le matin

  Avec Urgentis

  11 min

  RDV + SMS approche

• Retour bredouille (doc manquant)

  Avant

  18%

  soit 1 citoyen sur 5

  Avec Urgentis

  2%

  pre-check docs en ligne

• Affichage multilingue

  Avant

  FR + NL papier

  imprimé chaque semaine

  Avec Urgentis

  FR · NL · EN · AR

  natif, en temps réel

• Coût annuel (commune 20K hab.)

  Avant

  ~80-120K€

  Qmatic + matériel

  Avec Urgentis

  ~23K€

  5× moins, sans matériel

Source : pilote Schaerbeek, 5 services intégrés, 12 000 tickets/mois, 2025-2026. Données disponibles sur demande dans le cadre d'un audit de déploiement.

• Persona

  Sophie, agent guichet à Schaerbeek

  Du citoyen au dossier traité, en 6 minutes.

  Le citoyen prend ticket via QR à l'entrée. Sophie le voit arriver avec son nom, son motif, et les documents pré-vérifiés. Elle traite, valide, enchaîne. Pas de retour bredouille — la liste de pièces a été envoyée en SMS la veille.

• Persona

  Marc, citoyen demandeur de passeport

  Plus de queue dehors le matin.

  Marc prend RDV en ligne via itsme. Reçoit un SMS J-1 avec la liste des pièces, un autre H-2 quand son tour approche. À la commune, il est appelé en 3 minutes. Documents validés, passeport commandé. 12 minutes en tout.

• Persona

  Patricia, DGS commune (15 000 hab.)

  Une vue temps réel sur 5 services. Une décision par semaine.

  Patricia voit l'attente moyenne par service, les pics horaires, les abandons. Elle réoriente un agent du service population vers l'urbanisme le mardi matin (pic permis). Taux de satisfaction citoyen : 92%, vs 67% avant Urgentis.

• Cloud-native, zéro matériel

  Aucune borne, écran ou imprimante propriétaire. Vos écrans existants deviennent l'écran d'appel. Vos navigateurs deviennent le poste agent.

  0 € matériel
• eID + itsme + CSAM natifs

  Authentification forte du citoyen via Belgian Mobile ID, eID, ou plateforme CSAM. Pré-remplissage de formulaires en SSO. Conforme aux standards fédéraux belges.

  3 protocoles certifiés
• BCSS + Smart Région SPW

  Intégration native avec la Banque-Carrefour de la Sécurité Sociale et le programme Smart Région. Subvention jusqu'à 80% du déploiement éligible (SPW).

  Jusqu'à 80% subv.
• RGPD by design — RLS granulaire

  Chiffrement AES-256-GCM au repos, TLS 1.3 en transit. Row Level Security Supabase : un agent voit uniquement les données de son service, jamais celles d'une autre commune.

  AES-256 + RLS
• Multilingue natif obligatoire

  FR · NL · EN · AR · DE en core, extensible. Notifications, écrans, intake forms — chaque citoyen voit l'interface dans sa langue déclarée. Conforme obligations linguistiques bruxelloises.

  5 langues + extensible
• Multi-tenant, multi-site, multi-service

  Une seule plateforme pour 1 → 100 bâtiments. Vue centralisée pour le bourgmestre, vue locale pour chaque service. Routage par compétence métier paramétrable sans code.

  1 → ∞ sites
• Notifications multi-canal

  SMS (Belgium-grade), email, web push. Pas de matériel. Citoyen averti à l'arrivée, à H-15 min, et au tour. Replay disponible si push manqué.

  SMS + push + email
• Audit trail exportable

  Chaque action loggée : qui, quand, quoi. Export JSON/CSV pour contrôles internes ou audit Cour des comptes. Rétention paramétrable selon politique RGPD locale.

  100% traçable

• −42%
  Temps au guichet

  Schaerbeek pilote

• 12K
  Tickets / mois

  5 services intégrés

• 48h
  Déploiement

  sans matériel propriétaire

• 92%
  Satisfaction citoyenne

  enquête post-passage